Cum apari pe Google Maps: ghid pentru afaceri locale

Când cineva caută pe telefon „service auto”, „cabinet stomatologic” sau „salon” lângă el, Google nu îi arată întâi site-uri. Îi arată o hartă cu câteva firme, fiecare cu program, recenzii, poze și un buton de apel. Pentru o afacere locală, acolo se câștigă sau se pierde un client nou.

Locul acela nu se cumpără. Vine din profilul de firmă pe Google (numit Google Business Profile), care e gratuit. Mai jos găsești pașii, în ordinea în care contează.

1. Creează sau revendică profilul

Caută numele firmei tale pe Google Maps. Dacă apare deja, de multe ori creat automat sau de un client, apasă pe „Revendică această afacere”. Dacă nu apare, creezi profilul de la zero din contul tău Google, pe business.google.com.

• numele real al firmei, exact cum apare pe firmă sau pe fațadă, fără cuvinte adăugate;
• categoria principală, cât mai precisă: „Service auto”, nu „Firmă”;
• adresa, dacă primești clienți la sediu, sau zona deservită, dacă mergi tu la ei;
• telefonul la care răspunde cineva și adresa site-ului.

2. Verifică profilul

Până nu e verificat, profilul nu apare cum trebuie. Google îți propune metoda: de obicei un scurt clip video cu locația și cu dovada că firma e a ta, alteori un cod prin SMS, email sau poștă. Verificarea poate dura de la câteva minute la câteva zile, așa că pornește-o cât mai devreme.

3. Completează tot, nu doar minimul

Un profil complet răspunde la întrebările pe care oamenii le-ar pune la telefon. Cu cât e mai complet, cu atât e mai ușor să te aleagă pe tine în loc de firma de alături.

• programul, inclusiv programul special de sărbători, actualizat din timp;
• serviciile pe care le faci, cu descrieri scurte și, dacă vrei, prețuri orientative;
• poze reale: fațada, ca să fii găsit ușor, interiorul, echipa și lucrările;
• o descriere scurtă: ce faci, pentru cine și în ce zonă;
• linkul spre site, unde omul poate afla mai mult.

4. Ce decide cine apare primul

Google spune deschis că ordinea pe hartă depinde de trei lucruri: cât de potrivit e profilul pentru ce caută omul, cât de aproape e firma de el și cât de cunoscută și de apreciată e. Pe distanță nu ai control. Pe celelalte două, da.

• Potrivire: categorie corectă, servicii completate, descriere clară.
• Încredere: recenzii reale și recente, la care răspunzi.
• Consecvență: același nume, aceeași adresă și același telefon pe profil, pe site și oriunde mai apari online.

5. Recenziile: cere-le, dar nu le cumpăra

Majoritatea clienților mulțumiți nu lasă recenzie pentru că nu le cere nimeni. Din profil poți copia un link direct de recenzie. Trimite-l pe WhatsApp după o lucrare reușită, cu un mesaj scurt și personal.

Răspunde la recenzii, și la cele bune, și la cele proaste. La o recenzie negativă, un răspuns calm și concret contează mai mult pentru următorul client decât recenzia în sine.

6. De ce ai nevoie și de un site

Profilul de pe Google aduce omul la tine. Site-ul îl convinge: explică serviciile pe larg, arată lucrările și îi dă un buton de apel. Un profil care trimite spre un site rapid și clar inspiră mai multă încredere decât unul fără site sau cu un link spre Facebook. Despre diferența dintre ele am scris și în De ce ai nevoie de un site, chiar dacă ai pagină de Facebook.

Greșeli care te țin pe dinafară

• două profiluri pentru aceeași firmă, create de persoane diferite;
• program vechi, care trimite clienți la ușa închisă;
• categoria greșită sau prea generală;
• un telefon la care nu răspunde nimeni;
• nicio poză sau doar logo-ul.

Dacă nu ai timp să te ocupi

Pașii de mai sus îi poți face singur, într-o seară sau două. Dacă preferi să se ocupe altcineva, la WebNex facem împreună un site simplu, din care te sună clienții, și profilul de pe Google Maps, pus în ordine, la preț fix: vezi oferta. Lucrăm pentru service-uri auto, cabinete medicale și stomatologice, saloane și alte afaceri locale.